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我公司設有服務中心,擁有60余名技術人員,專門從事售前測量;售中了解客戶需求,為客戶提供完整解決方案;售后安裝調試、維修服務和顧客走訪工作。為充分滿足您的需求、體現我公司的優越性,根據公司工程項目特點,建立相應的組織機構以便做好系統技術支持與售后服務,人員構成及主要職責如下所述:

售后服務部由以下人員組成:客服熱線接聽、記錄人員,檔案管理人員,技術支持工程師,專家組。主要職責是:

一、制定售后服務計劃、監控服務過程、保證服務質量,定期向有關方面匯報。

二、客戶服務信息導入、歸檔;

三、負責分析顧客反饋信息,組織技術支持人員完成整個技術支持與售后服務階段的任務。

四、客戶投訴、糾紛的協調、處理和記錄;

五、協調與公司其他部門之間相關的責任認定;

六、參與施工隊的質量管理和考評;

七、售后技術服務人員培訓、考評與管理。

八、其他部分分工:

1)技術部根據銷售合同要求或顧客要求,負責準備產品生產上必要的技術資料、使用說明書等,必要時還應進行質量策劃并編制質量計劃。

2)銷售部負責向用戶宣傳、介紹產品性能和使用方法及使用場合。負責收集用戶使用產品的反饋信息和要求,調查用戶的需求,及時把信息傳遞到相關部門。

3)生產部按合同要求,負責組織生產,做好產品的交付工作,銷售部負責把產品安全、準確、完整的送到用戶指定地點。

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